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Q.支払可能なクレジットカードを教えてください。 |
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A.JCB、VISA、MASTERS、AMEX、DINERS、NICOS、UFJ、OMC、CF、AEONをご用意しております。 |
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Q.支払手数料はかかりますか？ |
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A.代金引換、コンビニ支払、クレジットカード支払の手数料は、オキネシアが負担いたします。
郵便振込、銀行振込の手数料は、お客様ご負担となります。ご了承ください。 |
| ＊送料について |
Q.送料はかかりますか？ |
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A.UTAKIは、全国どこへでも送料無料とさせていただいております。 |
| ＊配送について |
Q.配送は注文後すぐですか？ |
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A.在庫のあるものは翌発送日に配送いたします。
代金引換の場合は原則的にお申込当日中もしくは24時間以内に発送いたします。
郵便振込、銀行振込、コンビニ振込の場合は、入金の確認ができ次第配送いたします。 |
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Q.配達日数を教えてください。 |
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A.配送してから3日前後でお届けできると思います。
年末年始、盆休みなどの繁忙期、天災などによって交通が麻痺している場合などで遅れることがあります。ご了承ください。 |
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Q.配達日時の指定はできますか？ |
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A.できます。午前／午後／夜間とご指定できます。
（配送会社により異なるので、細かい時間のご指定はご注文の際にご確認ください。
ショッピングカートでのお買い物の場合は、ご意見記入欄に時間のご指定をご記入ください。） |
| ＊注文後の確認 |
Q.注文後、確認メールがこないのですが・・・ |
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A.オンラインショッピングでお買い物していただいたお客様へは、カートお申し込み完了後24時間以内に確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合は、お申込みが正しく完了していないか、手続きの不備、サーバー上の問題が考えられます。
お手数ですがオキネシアまで、電話かメールにてお問い合わせください。すぐに確認をして、お知らせいたします。 |
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Q.商品が届かないのですが・・・ |
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A.ご注文申込み（確認メール到着後）から1週間たっても商品が届かない場合は、発送手続きの不備、宅急便配送の問題が考えられます。
お手数ですがオキネシアまで、電話かメールにてお問い合わせください。すぐに確認をして、お知らせいたします。 |
| ＊キャンセル、返品 |
Q.キャンセル、返品はできますか？ |
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A.代金お支払い前でしたら、キャンセルは承ることができます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品の不備、破損、汚損していた場合は、ご連絡ください。すぐに返品、交換をさせていただきます。 |
| ＊ギフト対応 |
Q.ギフトとして送りたいのですが・・・ |
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A.多種多様の言葉を選択いただけるギフトカードをご用意いたしております。
金額が記入されている送り状の同封もいたしておりません。どうぞご利用ください。 |
| ＊おきねしあ倶楽部 |
Qおきねしあ倶楽部（メルマガ）の特典って何ですか？ |
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A.加入登録（無料）されますと、会員最優先でオキネシアのお得情報が入手できます。
（メールマガジンにて）新製品、特価品、産直品の先行予約・販売はじめ、倶楽部会員限定のアイテムもご案内いたします。登録はこちらからどうぞ。 |
| ＊UTAKI販売店 |
Q.UTAKIの販売店を教えてください。 |
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A.残念ながら、UTAKIはオンラインショップ又はオキネシア店頭のみの販売とさせていただいております。 |
| ＊営業時間 |
Q.オキネシアの営業スケジュールを教えてください。 |
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A.月曜日〜金曜日（土・日・祝祭日を除く）AM9：00〜PM6：00 |
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